Задача
Создать премиальный медицинский спа-центр нового поколения: пространство, в котором клиника эстетической медицины и спа глубокого восстановления работают в одном месте, хорошо сочетаются и дополняют друг друга. Пространство должно было считываться как медицинский люкс, безупречный, дорогой, но не холодный и быть готовым к тиражированию как сетевой формат.
Перед проектом стояли три задачи: выйти на рынок Новосибирска самостоятельной премиальной категорией, совместить медицинские кабинеты и спа-программы в рамках норм для медицинских и спа-объектов и спроектировать пространство под реальный портрет гостьи - женщины, и женщины с ребёнком.
Решение
Мы начали с исследования мировых спа-центров, также провели анализ конкурентов Новосибирска и нормативов для спа и медицинских центров, в результате которого пришли к выводу, что упор нужно делать на формат небольшого спа, с акцентом на сценарий пути гостя.
Весь салон разделён на светлое медицинское крыло (лазерная эпиляция, косметология, подология, трихология, бьюти-зона) и тёмное спа-крыло (спа тела, спа головы, чайная зона), и переход между ними - арочный световой портал. Служебные и стерилизационные зоны скрыты в глубине медицинских кабинетов, чистые и нечистые маршруты не пересекаются на всём пути гостя. Рядом с ресепшн почти сорок квадратных метров отведено под детскую комнату.
Проект ориентирован на нервную систему: циркадный свет подстраивается под биоритмы, программы начинаются с диагностики, отдельный кабинет отведён под спа головы.
Торжественный блеск латуни лестницы
Эту лестницу, с подсветкой ступеней, мрамором и латунью мы разместили не просто так. Чтобы снизить тревожность гостя перед процедурой, мы постарались создать атмосферу дорогого отеля. Глядя на лестницу, гость видит, что здесь не экономили, и это поднимает статус медицинского спа-центра и усиливает доверия гостя.
Зеркало удваивает пространство там, где метраж ограничен
На лестнице и в примыкающей зоне мы сознательно ввели зеркальные поверхности: арочное зеркало у скамьи и зеркальные вставки вдоль пролёта. Пространство визуально увеличивается. Гость считывает этот простор, глубину, отсутствие тесноты, и это ощущение поднимает удовлетворенность гостя.
Латунь, мрамор, хрусталь и бархат
Материалы здесь работают синергично: тёмная каменная панель с природной фактурой соседствует с латунным ободом зеркала, хрустальная люстра из золотого стекла добавляет изысканности, а боуклированный бархат дивана вносит тепло в атмосферу шика. Для собственника такая плотность деталей означает конкурентный барьер: это сложно и дорого скопировать, следовательно премиальная позиция центра держится дольше без обновлений. Для гостя это момент, которым хочется поделиться в соцсетях, и интерьер напрямую работает на рост NPS.
Витрина с косметикой встроена в путь гостя
Стеллажи с уходовой косметикой стоят прямо на пути от входа к стойке ресепшена, и на них специально сделан акцент подсветкой. Гость проходит мимо витрины по дороге на процедуру, и товар оказывается перед глазами без усилий с его стороны. Для собственника это дополнительная точка продаж без затрат на отдельную торговую площадь. И гостю покупать так тоже удобнее, что увеличивает его позитивный опыт от центра.
Посадка в лаунж-зоне располагает к комфорту и к общению
Кресла в лаунж-зоне стоят друг напротив друга и удерживают гостя дольше, чем стойка или проходная зона. Рядом, в подсвеченных нишах, уходовая косметика, которая постоянно попадает в поле зрения во время разговора. Комфортная посадка увеличивает время контакта с товаром, а вместе с ним и вероятность спонтанной покупки.
Спа головы под звездным небом
Главную роль в интерьере кабинета спа тела играет освещение. Мерцающий звёздный потолок и мягкий рассеянный свет создают мультисенсорную атмосферу ночного покоя, которая помогает гостю расслабиться ещё до начала процедуры. Это отвечает нейроцентричному взгляду современной велнесс индустрии, где расслабление работает в первую очередь с нервной системой. Программы восстановления в кабинете следуют своей логике: кедровая фитобочка для прогрева и детокса, обёртывания, массаж и завершающий отдых образуют цельный сценарий, а процедуры подбираются индивидуально, по результатам диагностики, как принято в мировых медицинских спа.
Свет луны и живой огонь свечей
Круглое подсвеченное зеркало между двумя массажными столами, продолжает тему звёздного неба над головой, и несет в себе образ луны. Рядом, на маленьком столике свечи, для создания атмосферы камерности, приятного ритуала и уюта для гостей.
Бионические формы для визуального расслабления
В этой комнате много плавных, природных линий: свод потолка перетекает в стены, бра у зеркала повторяют лепестковую, обтекаемую форму, дверь душевой кабины скруглена, а рисунок каменной стены в зоне отдыха складывается в мягкую волну. Глаз физиологически отдыхает на плавных линиях быстрее, чем на прямых углах, которые подсознательно считываются как более резкие и настораживающие.
Лаунж зона с волной из камня
После процедуры гость переходит в отдельную зону отдыха, в которой стоят два кресла, повернутые друг к другу. За ними - стеновая панель ручной работы с рельефным рисунком волн. Здесь можно отдохнуть, пообщаться и прочувствовать послевкусие процедуры.
Спа тела в ночном лесу
На потолке мы расположили световое панно с тенью лесных деревьев и сразу под ним множество маленьких стеклянных светильников, напоминающих светлячков. Мягкий рассеянный свет считывается мозгом как признак безопасной, естественной среды и снижает стресс быстрее, чем ровное искусственное освещение.
Бочка-купель в скалах
Прежде чем лечь на массажный стол, гость сначала погружается в фурако, деревянную купель с горячей водой, которая размещена в зоне, декорированной тёмным узорчатым камнем, будто природный грот. Тепло разогревает мышцы и открывает поры ещё до начала процедуры, поэтому массаж, который последует дальше, работает эффективнее. Рядом с купелью два приглушённых бра с мягким светом, и поднос с чайными чашами для гостей после завершения процедуры.
Чаши с лепестками на полу лаунж-зоны
В лаунж-зоне стоит пара кресел, в которых можно отдохнуть после процедур. Перед креслами на полу мы разместили чаши с водой и плавающими лепестками. В них происходит омовение ног, и эти чаши гость обязательно увидит и запомнит. Живые цветы в чаше и лёгкий аромат не останутся незамеченными гостем, и он наверняка захочет поделиться этой небольшой и эффектной деталью в соцсетях.
Спа тела под звездным небом, второй кабинет
Второй кабинет спа тела создан для тех, кто хочет пройти процедуру в одиночестве. В нём также есть кедровая бочка, и здесь можно пройти такой же набор процедур, как и в кабинете для пары, и это расширяет возможности бронирования для гостей спа. Интерьер этого кабинета чуть светлее: мы заложили в него атмосферу предрассветного неба со звёздами.
Монохром, который успокаивает и не надоедает
Кресло, шторы, стены и покрывало на массажном столе почти всё здесь в одной тёплой землистой гамме, без ярких акцентов и контрастов. Но несмотря на это, интерьер не кажется скучным. Он интересен за счёт сочетания разных фактур и материалов: бархат кресла, гладкое дерево тумбы, шершавая штора, зеркальная поверхность, тёплый свет точечных светильников.
Диммируемый свет настраивается под процедуру
Звёздный потолок, зеркало с подсветкой, точечные светильники у кровати регулируются по яркости. В начале визита, когда гость только осматривается и готовится к процедуре, свет может быть чуть ярче; во время самой процедуры, почти темнота, с одними лишь звёздами на потолке. Для гостя это даёт ощущение высокого сервиса и того, что окружение максимально подстраивается под него.
Виниловый проигрыватель для максимального наслаждения
Рядом с зеркалом стоит проигрыватель с коллекцией пластинок. Винил даёт более тёплый и объёмный звук, чем цифровая запись, и гость сам выбирает, что будет звучать во время процедуры. Подобная деталь выделяет спа-центр, винил стоит дороже стриминга и требует места под коллекцию.
Скалы у этой заводи мягче, чем кажутся
В этой чайной комнате мы воплотили образ нежной заводи с кувшинками, возле которой расположились большие каменные валуны-кресла. И для гостей это сюрприз и дополнительные эмоции, ведь мы ожидаем от камня жёсткость, а тут он мягок и комфортен. Отчасти образ этой комнаты вдохновлён картиной Клода Моне «Водяные лилии».
Приватное пространство чайной зоны
Мы специально спланировали чайную как отдельную комнату. Здесь можно собраться небольшой компанией, общаться и отдыхать после процедур. Именно в таких пространствах релаксации у гостя формируется приятное осознание послевкусия процедур, и усиливается позитивный образ спа-салона, который предлагает не только терапию, но и другие сценарии времяпрепровождения. И конечно, это увеличивает NPS гостя.
Отдельное место для приготовления напитков
Для удобства мы выделили полноценную зону для приготовления чая и кофе. В ней мы разместили кофемашину, кофемолку, чайник, полочки для чая и кофе. А приготовлением может заниматься как персонал салона, так и сами гости. Кроме того, в этой комнате может быть добавлена дополнительная услуга от салона — проведение чайной церемонии.
Анфилада арок сопровождает гостя в пути
Арки в коридоре, с одной стороны, убирают ощущение монотонного длинного коридора и радуют глаз, с другой стороны — задают динамику перемещения, соединяя образ коридора с его функцией. Зеркала и стеклянные стены визуально расширяют пространство и усиливают комфорт в пути.
Постаменты с искусством превращают коридор в маршрут по галерее
Мы добавили в коридор постаменты с предметами искусства, и благодаря им идти по коридору гостю совсем не скучно. Он словно на пару минут оказывается в музее или даже во дворце. А собственнику приносит радость то, что в его салоне каждый квадратный метр работает на то, чтобы принести максимум позитивных эмоций гостю.
Кабинет трихолога в белой брекчии
Одна из стен в кабинете трихолога декорирована белым мрамором брекчией. И сам кабинет, наполненный мягкими молочно-бежевыми тонами с этим камнем смотрится интересно, респектабельно и совсем не монотонно.
Зона диагностики, в которой гость чувствует себя как царь
Мы специально разместили процедурное кресло с регулировкой в центре кабинета, для того, чтобы гость чувствовал вокруг себя много пространства.
Стена света из оникса
Другая стена выполнена из оникса, который имеет встроенную подсветку. Когда она включена, кабинет становится еще уютнее и теплее по атмосфере.
Кабинет подолога. Мрамор и бронза.
Стены здесь декорированы пестрым мрамором калакатта и полосками бронзы. Сглаженные скругленные углы и природные изогнутые линии в интерьере кабинета добавляют ему мягкости и изысканности.
Процедурная зона, где все под рукой
Мы специально спланировали процедурную зону так, чтобы она была максимально функциональной. Кресло с электроприводом у мраморной стены и рядом с ней мойка с УФ-стерилизатором, все это позволяет специалисту проводить продецуру удобнее и быстрее.
Кабинет лазерной эпиляции. Травертин смягчает вид оборудования.
Травертин закрывает пол кабинета и также одна из стен декорирована им. Природный, дышащий рисунок камня воспринимается тактильно тёплым в противовес холодному пластику и металлу техники. Это снижает тревогу гостя и успокаивает его перед процедурой. Мы специально сделали все поверхности матовыми и не блестящими, так чтобы от них не отражался лазер.
Панно, на которое смотрит гость во время процедуры
Когда гость ложится на кушетку, первое, что попадает в поле зрения, — панно, а оборудование остаётся на периферии взгляда. Так во время процедуры у гостя есть заметный объект для внимания, это помогает расслабиться и отвлечься от самой процедуры эпиляции.
Зона приёма гостя
Мы специально предложили для гостя более комфортное и визуально эстетичное дизайнерское кресло в зоне приема специалиста. Гость чувствует заботу и у него улучшается впечатление от посещения салона, даже от таких небольших деталей.
Зал бьюти. Рабочие места в зале для максимальной приватности
Рабочие места мастеров распределены таким образом, чтобы у гостей салона было ощущение приватности и комфорта от процедуры. Места визажистов разделены зеркалом, места мастеров по маникюру разведены по разным сторонам зала.
У каждого кресла свой столик с кофе
У каждого места гостя стоит свой собственный столик с чайной парой и поверхностью для сумки. Гости продолжают разговор или отдыхают с чашкой кофе, не вставая с места и не отвлекаясь от процедуры. Для гостя это ощущается как индивидуальное внимание: его обслуживают, а не выдают напиток в общей зоне зала, и это напрямую работает на впечатление от визита.
За серебряной аркой зона отдыха и два кабинета педикюра
Из общего зала красоты через серебряную арку лежит путь в более приватную часть. В ней находится большой пуф, на котором можно посидеть в ожидании или отдохнуть после процедуры. По правую и левую руку от пуфа, за шторами, скрыты два кабинeта педикюра.
Зал бьюти виден ещё из коридора
Стеклянные перегородки кабинетов не скрывают зал от коридора, гость видит и место для маникюра, и зону для мытья головы ещё до того, как войдёт внутрь. Для собственника это решение снижает нагрузку на навигацию и персонал, а гость ориентируется сам, ещё на подходе. Для гостя прозрачная перегородка работает на доверие: видно, что происходит внутри, и это снимает секунды неизвестности, которые обычно предшествуют первому визиту.
Кабинет руководителя с ботаническими мотивами
Этот кабинет мы декорировали ботаническими и природными деталями неспроста. Округлые линии в мебели и потолке, растительные принты в области дивана, мягкое уютное освещение, все это создает атмосферу комфорта для руководителя салона.
Диван-кит для отдыха
По правую руку от входа в кабинет стоит диван плавной округлой формы, похожий на большого кита. Он обит мягким букле, на нём приятно и комфортно, на него можно даже прилечь и восстановить силы в конце рабочего дня.
Мягкий рассеянный свет
В кабинете нет ни одной открытой лампы, направленной прямо на человека, контурная подсветка идёт по кругу на потолке, по нишам стеллажа и вдоль изгиба перегородки, а сами источники света скрыты и не видны глазу. Такой свет не создаёт резких теней и бликов, и создает комфортную и антистрессовую атмосферу для работы.
