Люксовый медицинский спа-центр

Задача

Создать премиальный медицинский спа-центр нового поколения: пространство, в котором клиника эстетической медицины и спа глубокого восстановления работают в одном месте, хорошо сочетаются и дополняют друг друга. Пространство должно было считываться как медицинский люкс, безупречный, дорогой, но не холодный и быть готовым к тиражированию как сетевой формат.

Перед проектом стояли три задачи: выйти на рынок Новосибирска самостоятельной премиальной категорией, совместить медицинские кабинеты и спа-программы в рамках норм для медицинских и спа-объектов и спроектировать пространство под реальный портрет гостьи - женщины, и женщины с ребёнком.

Решение

Мы начали с исследования мировых спа-центров, также провели анализ конкурентов Новосибирска и нормативов для спа и медицинских центров, в результате которого пришли к выводу, что упор нужно делать на формат небольшого спа, с акцентом на сценарий пути гостя.

Весь салон разделён на светлое медицинское крыло (лазерная эпиляция, косметология, подология, трихология, бьюти-зона) и тёмное спа-крыло (спа тела, спа головы, чайная зона), и переход между ними - арочный световой портал. Служебные и стерилизационные зоны скрыты в глубине медицинских кабинетов, чистые и нечистые маршруты не пересекаются на всём пути гостя. Рядом с ресепшн почти сорок квадратных метров отведено под детскую комнату.

Проект ориентирован на нервную систему: циркадный свет подстраивается под биоритмы, программы начинаются с диагностики, отдельный кабинет отведён под head spa.

Торжественный блеск латуни лестницы

Эту лестницу, с подсветкой ступеней, мрамором и латунью мы разместили не просто так. Чтобы снизить тревожность гостя перед процедурой, мы постарались создать атмосферу дорогого отеля. Глядя на лестницу, гость видит, что здесь не экономили, и это поднимает статус медицинского спа-центра и усиливает доверия гостя.

Зеркало удваивает пространство там, где метраж ограничен

На лестнице и в примыкающей зоне мы сознательно ввели зеркальные поверхности: арочное зеркало у скамьи и зеркальные вставки вдоль пролёта. Пространство визуально увеличивается. Гость считывает этот простор, глубину, отсутствие тесноты, и это ощущение поднимает удовлетворенность гостя.

Латунь, мрамор, хрусталь и бархат

Материалы здесь работают синергично: тёмная каменная панель с природной фактурой соседствует с латунным ободом зеркала, хрустальная люстра из золотого стекла добавляет изысканности, а боуклированный бархат дивана вносит тепло в атмосферу шика. Для собственника такая плотность деталей означает конкурентный барьер: это сложно и дорого скопировать, следовательно премиальная позиция центра держится дольше без обновлений. Для гостя это момент, которым хочется поделиться в соцсетях, и интерьер напрямую работает на рост NPS.

Витрина с косметикой встроена в путь гостя

Стеллажи с уходовой косметикой стоят прямо на пути от входа к стойке ресепшена, и на них специально сделан акцент подсветкой. Гость проходит мимо витрины по дороге на процедуру, и товар оказывается перед глазами без усилий с его стороны. Для собственника это дополнительная точка продаж без затрат на отдельную торговую площадь. И гостю покупать так тоже удобнее, что увеличивает его позитивный опыт от центра.

Посадка в лаунж-зоне располагает к комфорту и к общению

Кресла в лаунж-зоне стоят друг напротив друга и удерживают гостя дольше, чем стойка или проходная зона. Рядом, в подсвеченных нишах, уходовая косметика, которая постоянно попадает в поле зрения во время разговора. Комфортная посадка увеличивает время контакта с товаром, а вместе с ним и вероятность спонтанной покупки.

Рабочие места в зале для максимальной приватности

Рабочие места мастеров распределены таким образом, чтобы у гостей салона было ощущение приватности и комфорта от процедуры. Места визажистов разделены зеркалом, места мастеров по маникюру разведены по разным сторонам зала.

У каждого кресла свой столик с кофе

У каждого места гостя стоит свой собственный столик с чайной парой и поверхностью для сумки. Гости продолжают разговор или отдыхают с чашкой кофе, не вставая с места и не отвлекаясь от процедуры. Для гостя это ощущается как индивидуальное внимание: его обслуживают, а не выдают напиток в общей зоне зала, и это напрямую работает на впечатление от визита.

За серебряной аркой зона отдыха и два кабинета педикюра

Из общего зала красоты через серебряную арку лежит путь в более приватную часть. В ней находится большой пуф, на котором можно посидеть в ожидании или отдохнуть после процедуры. По правую и левую руку от пуфа, за шторами, скрыты два кабинeта педикюра.

Зал бьюти виден ещё из коридора

Стеклянные перегородки кабинетов не скрывают зал от коридора, гость видит и место для маникюра, и зону для мытья головы ещё до того, как войдёт внутрь. Для собственника это решение снижает нагрузку на навигацию и персонал, а гость ориентируется сам, ещё на подходе. Для гостя прозрачная перегородка работает на доверие: видно, что происходит внутри, и это снимает секунды неизвестности, которые обычно предшествуют первому визиту.